Kako objediniti svoj UX na više platformi

UX s kromiranim efektom mjehurića
(Slika zaslužna: Getty)

U web dizajnu uvršteni smo u, pa, web stranice. Naš fokus je vrlo kratkovidan. Cilj nam je destilirati sve bolne točke u konverziji, a zatim ih poboljšati. No, web dizajn više ne živi samo na radnoj površini ili mobilnom uređaju. Živi na raznim stvarima, od pametnih satova do televizora, virtualne stvarnosti do igraćih konzola.

To nas prisiljava kao profesionalce da se vratimo korak unatrag, pogledamo cjelokupni tijek korisnika kupca i pokušamo shvatiti zašto su odlučili koristiti određeni uređaj. Da biste bolje razumjeli kako kupci malo koriste uređaj testiranje korisnika potrebno je.

Kupci sada doživljavaju robne marke i proizvode na zahtjev i na način koji najbolje odgovara njima kao pojedincima. No, iskustvo s markom veće je od platforme na kojoj se doživljava. Kada gradite dosljedna iskustva, korisnici to pripisuju vašoj marki - što uspostavlja lojalnost. Njih zapravo nije briga kako ste ga izgradili ili kako to funkcionira. Važno im je samo kako to utječe na njih osobno. Ako vam je stalo do izgradnje savršenog web mjesta, pogledajte naš popis web graditelji .



Da biste bolje razumjeli više platforme UX i dosljednost marki, usredotočit ćemo se na Netflix i zašto je postao takav kao uspjeh. Jedan od velikih razloga je taj što je uklonio prepreku da samo sadržaj koji ste željeli konzumirate samo na određenom mjestu. Sada možete gledati film gdje god se nalazili.

kako slikati poput majstora

Dosljednost je ključ uspjeha

2013. Netflix je lansirao redizajnirano korisničko iskustvo koje je uspostavilo dosljednost interakcije bez obzira pristupate li usluzi na konzoli za video igre, uređaju Roku, tabletu, telefonu i gotovo svemu ostalom što se povezuje s internetom.

Do tog trenutka svaki je uređaj imao različito korisničko iskustvo, što znači da su kupci morali naučiti kako ponovo koristiti uslugu kada su na drugom uređaju. Netflix se povukao u kut okružen neravninama i svaka je brzina bila točka mentalnog trenja za korisnike koji samo pokušavaju uživati ​​u proizvodu.

Redizajn njegove usluge može se činiti izravnom odlukom, ali u to su vrijeme korisnici Netflixa gledali više od 5 milijardi sati videa po tromjesečju i imao je 44,35 milijuna pretplatnika širom svijeta. Korisnici ne vole promjene (žele da budete pouzdani kao najbolja pohrana u oblaku mogućnosti) - čak i ako im je rezultat općenito bolji. Ta se antipatija pojačava kad vam plaćaju pristup.

Snimka zaslona radne površine Netflix

Netflix je sjajan primjer korisničkog iskustva koje djeluje na svim platformama(Slika zasluga: Netflix)

Donošenje odluke o negativnom utjecaju na zadovoljstvo kupaca za Netflix vjerojatno nije bilo lako. Napokon, velike su tvrtke vrlo nesklone riziku, jer jedan pogrešan korak može iskočiti godine napornog rada. Međutim, prilikom izrade analize troškova činilo se da je njezin vjerojatni rast na različite načine nadmašio potencijalne negativne implikacije. Smanjenje tehničkog duga, vremena podrške i brzine poboljšanja dovodi do implementacije nove platforme i povećanog zadovoljstva kupaca (sve su to stvari savršene web hosting usluga će vam pomoći u).

Ovom prioritetu u izgradnji dosljednog korisničkog iskustva na svim platformama Netflixov je tim trebao gotovo dvije godine. Srećom, njegova informacijska arhitektura već je izgrađena imajući na umu dosljednost. Bio je standardiziran na WebKit-u, omogućavajući svom timu isporuku gotovo identičnog koda na svim platformama.

To je otvorilo vrata omogućavanju korisnicima pristup njihovom računu s bilo kojeg mjesta. Sve je bilo povezano. Sve je bilo isto. Poput Netflixa, mnogim dizajnerima preostaje da traže sredinu sigurnosti i napretka. Pa, kako se odmaknuti od dizajniranja za pojedinačne platforme i cjelovito sagledati iskustvo marke?

Usredotočite se na kupca

Unify UX - 01

Otkrijte što vaši kupci žele(Slika zaslužna: Getty)

Najlakši način da postanete dokaz budućnosti je ignoriranje pokretnih ciljeva softvera i tehnologije. Ako se usredotočite na to, uvijek ćete igrati sustizanje. Novi okviri, uređaji i očekivanja očituju se tjedno. Stoga se umjesto toga usredotočite na konstantnu, sigurnu stvar: vaše kupce. Oni su središte svake uspješne odluke koju ćete donijeti.

Jednostavnom anketom putem e-pošte, upitnikom na web mjestu, korisničkim testom ili čak brzim pregledom podataka o ponašanju iz usluge kao što je Google Analytics, otključate putokaz prema poboljšanju. To je kao da imate kôd za uspjeh. Sve što trebate je zatražiti.

Dakle, kako hvatati vrijedne povratne informacije i uspostavljati okvir za usklađenost s vašom markom? Razdvojimo nekoliko osnovnih metoda koje se često koriste za procjenu vrsta korisničkih istraživanja.

Vrste metoda istraživanja korisnika

Kako se hvatate vrijednih povratnih informacija i uspostavljate okvir za usklađenost s vašom markom? Ovdje ćemo razbiti nekoliko osnovnih metoda koje se često koriste za procjenu vrsta korisničkih istraživanja.

01. Vidjeti ljude u njihovom prirodnom okruženju

Djevojka s kavom i pametnim telefonom

Razmislite o tome kada će ljudi koristiti vašu aplikaciju(Slika pripisana: Guilherme Stecanella na Unsplash-u)

Prelazeći tipični intervju, osobno ili na daljinu, etnografski intervju uključuje promatranje sudionika u njihovom prirodnom okruženju. Ovo može biti vrlo korisno kada je u pitanju prikupljanje povratnih informacija koje idu dublje od jednostavnog dodavanja / neuspjeha ili kvalificiranja osjećaja sudionika. Omogućuje ispitivaču da pronađe nedostatke u iskoristivosti koje donosi okolina.

Ako sudionik sjedi na svom kauču koristeći aplikaciju za upoznavanje, to može pružiti drugačiju perspektivu nego ako vašu aplikaciju obično koristi dok je u javnom autobusu ili u sobi za odmor u uredu. Određeni situacijski elementi mogu jako utjecati na povratne informacije. Ne samo kvalitativne povratne informacije, već i tehničke povratne informacije poput toga kako kvaliteta Wi-Fi-ja utječe na njihovu percepciju vaše usluge.

Ova se metoda najbolje primjenjuje kad je važno proučiti svijet izvan vašeg web mjesta ili usluge. Može se dobro upariti s testovima upotrebljivosti kako bi se dobio holistički pogled.

02. Prikupite povratne informacije tijekom upotrebe

Snimak zaslona UserTesting

Bolje razumite kupce uz pomoć alata UserTesting(Slika: UserTesting)

Moguće je da ste koristili uslugu poput Testiranje korisnika za izvođenje nemoderiranih testova upotrebljivosti s udaljenim sudionicima. To je obično najisplativiji način prikupljanja povratnih informacija tijekom upotrebe i postizanja rezultata (obično) u roku od 24 sata. Ova ispitivanja zahtijevaju od sudionika da pristane na scenarij testiranja i instalira mali softver koji snima njihov zaslon, zvuk s mikrofona, a ponekad i video s web kamere, tako da možete zabilježiti njihove reakcije.

Umjereno testiranje vrlo je slično, ali zahtijeva da se sudionik sastane osobno, ponekad u laboratoriju upotrebljivosti ili na daljinu putem usluge dijeljenja zaslona poput GoToMeetinga. Dostava i percepcija voditelja presudni su za uspjeh moderiranih testova, zbog čega manje agencije ili slobodnjaci obično ne idu tim putem.

Bez obzira na format, ispitivanje upotrebljivosti može obuhvatiti i kvalitativne i kvantitativne povratne informacije sudionika.

03. Pošaljite ankete i upitnike

Snimak zaslona radne površine SurveyMonkey

Brza pobjeda je slanje ankete ili upitnika i promatranje odgovora(Slika pripisana: SurveyMonkey)

Ako vaš klijent ili organizacija nema resursa (vremena ili novca) za ulaganje u bilo koju od prethodnih opcija, vjerojatno ćete moći prikupiti sve što vam treba iz anketa generiranih pomoću alata poput Wufoo , SurveyMonkey ili Google Docs.

Te vam usluge omogućuju brzo generiranje obrasca i slanje e-poštom velikim grupama kupaca. Ako nemate vlastiti popis e-adresa kupaca, uz neke usluge možete platiti dodatno da biste anketu poslali publici sličnoj onoj koja odgovara vašim demografskim zahtjevima kao što su dob, spol, mjesto i prihodi kućanstva.

Loša strana anketa je što nemate izravne interakcije sa sudionicima. To ostavlja odgovore na tumačenje, što može biti gore nego što uopće nema podataka.

Zapamtite, istražujte korisnike tijekom cijelog projekta

Ljudi koji gledaju zaslone na kojima je UX softver

Istraživanje korisnika trebalo bi biti u tijeku(Slika zaslužna: Getty)

Realno, proračun i raspoloživo vrijeme odredit će koju ćete metodu koristiti, ali ako imate resurse, započnite s istraživanjem podataka na maloj razini ili anketama. To će vam omogućiti usporedbu podataka s ciljevima tvrtke. To znači da možete stvoriti hipotezu koja opisuje što se može događati i kako možete poboljšati iskustvo. Od toga se mogu izvesti stvarni testovi upotrebljivosti ili etnografska ispitivanja kako bi se potvrdila pretpostavka.

Najvažnije je zapamtiti da istraživanje korisnika treba provoditi postupno tijekom životnog ciklusa projekta. Nikad ne bi trebalo završiti. Korisnici će dolaziti i odlaziti, stvarajući fluktuacije u demografskim podacima, očekivanjima i zadovoljstvom. S vremenom se mogu promijeniti i vaši proizvodni ili poslovni ciljevi. Korisničko iskustvo i istraživanje korisnika nikad nisu jednoznačna - ili jedan test - uklapaju se u sva rješenja.

Imati relevantne podatke iz nedavnih ispitivanja važno je za sljedeći korak.

Budućnost UX-a vezana je uz korisnike, a ne za tehnologiju

Svaki put kad se pojavi novi uređaj, tehnologija ili trend, važno je ne donositi reaktivne odluke koje trpe koljena. Može biti zabavno - i kreativno ispunjavati - uzeti postojeću marku i istražiti mogućnosti prilagođavanja njenih trenutnih iskustava novim platformama, ali važno je napomenuti da podaci i poslovni kontekst uvijek trebaju biti pokretač svih preporuka.

Ako vaš šef ili klijent zatraže da se njihova nova aplikacija ili usluga prilagode Apple Watchu ili VR-u, to je sjajno. Ali pitajte zašto. Je li to zato što je u trendu? Je li to zato što se te platforme stvarno dobro prodaju? Zahtijevaju li njihovi trenutni kupci promjenu? Koriste li njihovi kupci uopće te platforme?

Budućnost korisničkog iskustva nije vezana uz tehnologiju. Vezana je za korisnike. Svaka organizacija je različita. Svaki projekt je drugačiji. Proces kroz koji prikupljamo i analiziramo podatke konstanta je koja se može iskoristiti za donošenje zdravih odluka kojima je rok trajanja. Slijediti trendove da ne bi bili izostavljeni recept je za katastrofu.

koliko naplatiti provizije

Svaka bi odluka trebala biti provjerena protiv istraživanja. Dubina na kojoj se to radi ovisi o složenosti značajke ili platforme. Pronađite način da premostite jaz između poslovnih ciljeva i očekivanja korisnika i borite se za to. Diskusiju će odmaknuti od osobnih preferencija, trendova i najglasnijih osoba u sobi i prema budućem dokazivanju strateškog rasta.

Kada vas ne usteže pokušavajući naučiti svaki novi softver ili novu tehniku ​​kodiranja, možete brzo prijeći na isprobavanje novih rješenja ili brzo prototipirati ideju kako biste utvrdili treba li potrošiti više vremena na istraživanje poslovnog slučaja. Vodi prototip pred stvarne korisnike. Pogledajte žele li to. Neke organizacije čak nude vrijeme hackatona ili kreativnog dnevnog stila u uredu za istraživanje. Provjeri Slom Netflixovog dana hakiranja , koja datira iz 2014. godine.

Kada organizacija može doseći ovu razinu UX zrelosti, postoji jasno definiran postupak za potvrđivanje odluke da se krene naprijed ili pitanje hoće li uopće voditi raspravu. To omogućuje svima da shvate širu sliku i brzo utvrde je li rješenje usklađeno s očekivanjima iznutra i izvana. Uplata dionika samo je otmjen način da kažete da ste sa svih strana razumjeli probleme i predstavili razumno rješenje za sve. To je vaša isključiva odgovornost s korisničkim iskustvom.

Ovaj je članak izvorno objavljen u broju 325 od neto , najprodavaniji svjetski časopis za web dizajnere i programere. Kupi izdanje 325 ili pretplatite se na net danas.

Slika koja promovira GenerateJS u četvrtak, 2. travnja 2020. u Rich Mixu, Shoreditch, London, na kojoj su Remy Sharp, Phil Hawksworth, Jeremy Keith i Nadieh Bremer.

Naučite kako izgraditi bolji JavaScript na GenerateJS(Slika pripisana: Future / Remy Sharp / Phil Hawksworth / Jeremy Keith / Nadieh Bremer / Toa Heftiba, Unsplash)

Pridružite nam se u travnju 2020. s našom postavom JavaScript superzvijezda na GenerateJS - konferenciji koja će vam pomoći da izgradite bolji JavaScript! Rezervirajte kartu na generiraticonf.com

Čitaj više: